L’expérience utilisateur; nouveau point de départ de toute innovation digitale
Dans une société de plus en plus tournée vers une digitalisation notoire, il est plus qu’important de pouvoir se pencher sur les problèmes et les difficultés des utilisateurs des diverses plateformes. Lorsque internet est apparue, c’était de base pour permettre à tout le monde de pouvoir communiquer et être en contact, sans se soucier de la distance qui pouvait avoir entre eux. Désormais que internet est une valeur sûre de la communication, de nouveaux soucis se posent, et c’est principalement ce que nous apprend cette agence informatique lyon. Comment est ce que l’on fait pour remettre au cœur du dialogue l’expérience des clients ? Dans quelles mesures peut-on recentrer les forces en présence sur les besoins des utilisateurs et des clients ? C’est ce que nous allons voir dans le second paragraphe de notre sujet.
Comment est ce que l’on fait pour remettre au cœur dudébat l’expérience des clients ? Dans quelles mesures peut-on recentrer les forces en présence sur les besoins des utilisateurs et des clients ?
Avec l’expérience utilisateur, plus connue dans le jargon du développement par l’appellation UX Design, l’on fait en sorte de remettre au centre du débat, du service et / ou du produit, comment est ce que le client, prospect ou l’utilisateur doit / va se comporter face au produit. Il est important de développer, de créer donc en amont des produits, des services, qui seront en parfait accord avec les comportements et les habitudes du plus grand nombre. Parfois le développement de l’UX Design, vient en réponse même à des problèmes rencontrés par un autre service qui semble de ce fait incomplet, ou inapproprié. Ça peut donc être à la fois une conséquence d’un autre service, et le début d’un nouveau produit, d’une nouvelle innovation. L’UX Design voit son application dans le développement (voire même l’optimisation) des applications mobiles de manière totale, avec des applications qui répondent à des besoins et des blocages. Des applications pour sourds, aveugles et mal entendants, sont des exemples précis d’expérience utilisateur.
